Finansal uyuşmazlıklarda arabuluculuk yapan Ombudsfin, 2025 yılı raporunu yayımladı. Raporda, özellikle kimlik hırsızlığı yoluyla açılan sahte kredilerdeki artışa dikkat çekilerek tüketiciler uyarılıyor.
Belçika Finansal Arabuluculuk Hizmeti (Ombudsfin), Pazartesi günü yayımladığı 2025 yıllık raporunda piyasadaki dolandırıcılık trendlerinin değiştiğini gözler önüne serdi. Kuruma yapılan toplam başvuru sayısı bir önceki yıla göre %2 azalarak 8.686’ya gerilese de, incelemeye değer bulunan “kabul edilebilir” şikayetlerin sayısı %10 artarak 2.422’ye yükseldi.
2025’in Ana Gündemi: Sahte Krediler
Dolandırıcılık dosyaları, Ombudsfin’in en çok mesai harcadığı alan olmayı sürdürüyor. 2025 yılında sonuçlandırılan 794 dolandırıcılık dosyasının 46’sı doğrudan “sahte krediler” ile ilgiliydi. Kurum, bu türü “2025 yılının en önemli gelişmesi” olarak tanımladı.
Yöntem Hep Aynı:
İncelenen tüm sahte kredi dosyalarında suçluların aynı senaryoyu izlediği görüldü: Mağdurun kişisel verileri (kimlik bilgileri vb.) ele geçiriliyor, bu verilerle mağdur adına kredi açılıyor ve bu kredilerle başta akıllı telefonlar olmak üzere çevrimiçi alışveriş yapılıyor.
Kredi Şirketlerine Yönelik Şikayetler İkiye Katlandı
Ombudsfin raporundaki en çarpıcı veri, kredi şirketlerine karşı yapılan şikayetlerdeki artış oldu:
2024 yılında: 125 şikayet (toplamın %5,7’si).
2025 yılında: 221 şikayet (toplamın %9’u).
Arabulucuya göre bu %100’e yakın artışın temel nedeni, piyasayı vuran sahte kredi dalgası.
Klasik Dolandırıcılıkta “Fırtına Öncesi Sessizlik”
İnternet bankacılığı ve kimlik avı (phishing) gibi “klasik” dolandırıcılık türlerine yönelik şikayetler, yıl genelinde %5 oranında hafif bir düşüş gösterdi. Ancak Ombudsfin, bu düşüşün yanıltıcı olduğunu, 2025’in ilk yarısının sakin geçtiğini, ancak yılın son dört ayında başvuruların %72 arttığını belirtti.
Kritik Veri: Yükseliş eğilimi 2026’da çok daha sertleşti; klasik dolandırıcılık şikayetleri 2026’nın ilk çeyreğinde %102 oranında artış gösterdi.
Arabuluculuk Başarı Oranı Stabil
2025 yılında sonuçlandırılan 2.164 dosyanın %36’sı (781 dosya) tüketici lehine haklı bulundu. 2024 yılında %41 olan bu oran bir miktar gerilemiş olsa da, taraflar arasında uzlaşma sağlanan başarılı arabuluculuk oranı %82,5 ile sabit kalarak kurumun etkinliğini koruduğunu gösterdi.
Editörün Notu: Ombudsfin, kişisel verilerin korunmasının önemini vurgulayarak, adınıza açılmış şüpheli kredi başvuruları veya alışverişler fark ettiğinizde derhal bankanızla ve resmi mercilerle iletişime geçmeniz gerektiğini hatırlatıyor.